Eliminar a sua conta Renterus
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- Última atualização: 1 de novembro de 2026
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Conteúdo
Esta tradução é fornecida apenas a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.
Esta página explica como nos pedir que eliminemos a sua conta Renterus (a da app e a do site, que é a mesma) e que dados são apagados e quais têm de ser conservados. Pode fazê-lo mesmo que já não tenha a app instalada.
1Como pedir
- Na app Renterus: entre em A minha conta → Palavra-passe e Segurança → Eliminar conta, toque em «Pedir eliminação» e confirme.
- No site: inicie sessão em new.renterus.com, vá a Segurança → Eliminar conta e confirme.
- Se não conseguir entrar em nenhuma das duas: escreva para legal@renterus.com a partir do email da sua conta com o assunto «Eliminar a minha conta».
2O que acontece depois
A eliminação não é imediata. Na Renterus uma conta pode estar ligada a empresas, colegas, proprietários e hóspedes, por isso a nossa equipa revê cada pedido para que ninguém fique sem acesso ao que precisa.
Vamos escrever-lhe para o email da sua conta num prazo máximo de 30 dias. Até lá, a sua conta continua a funcionar normalmente.
Se é o gestor principal de uma empresa com uma subscrição ativa, antes de eliminar a conta ajudamo-lo a cancelar a subscrição ou a passar a empresa para outra pessoa.
3Que dados são apagados e quais são conservados
| Dados | O que fazemos |
|---|---|
| Acesso à conta: utilizador, palavra-passe, sessões e dispositivos | São eliminados. |
| Dados de perfil: nome, email, telefone, foto e preferências | São eliminados ou anonimizados. |
| Cartões guardados | São eliminados. |
| Faturas emitidas pela Renterus | São conservadas durante o prazo exigido pela legislação fiscal e comercial espanhola (até 6 anos). |
| Registo de viajantes das suas estadias | É conservado pelo alojamento durante 3 anos, como exige o Real Decreto espanhol 933/2021. A Renterus guarda-o por conta do alojamento. |
| Registos de horário como trabalhador | São conservados pela empresa para a qual trabalhou durante 4 anos, como exige o Estatuto dos Trabalhadores espanhol. |
| Documentos que tenha assinado | São conservados como prova da assinatura enquanto possam ser necessários numa reclamação. |
Os dados que conservamos ficam bloqueados: só são usados se forem pedidos por um juiz ou pela Administração, ou para nos defendermos de uma reclamação, e são apagados quando termina o prazo.
Os dados que uma empresa gere sobre si como trabalhador, cliente ou hóspede são da responsabilidade dessa empresa. Se quiser que os apague, dirija-se a ela. Se nos escrever, faremos chegar o seu pedido.
4Mais informação
Para os restantes direitos (acesso, retificação, portabilidade…) e como tratamos os seus dados, consulte a Política de privacidade.
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