Eliminar tu cuenta de Renterus
- Versión 1.0
- Última actualización: 1 de noviembre de 2026
- 4 apartados
- 2 min de lectura
Contenido
Esta página explica cómo pedirnos que eliminemos tu cuenta de Renterus (la de la app y la web, que es la misma) y qué datos se borran y cuáles hay que conservar. Puedes hacerlo aunque ya no tengas la app instalada.
1Cómo solicitarla
- Desde la app de Renterus: entra en Mi cuenta → Contraseña y Seguridad → Eliminar cuenta, pulsa «Solicitar eliminación» y confírmalo.
- Desde la web: inicia sesión en new.renterus.com, ve a Seguridad → Eliminar cuenta y confírmalo.
- Si no puedes entrar en ninguna de las dos: escribe a legal@renterus.com desde el email de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2Qué pasa después
La eliminación no es inmediata. En Renterus una cuenta puede estar conectada con empresas, compañeros, propietarios y huéspedes, así que nuestro equipo revisa cada solicitud para que nadie se quede sin acceso a lo que necesita.
Te escribiremos al email de tu cuenta en un plazo máximo de 30 días. Hasta entonces tu cuenta sigue funcionando con normalidad.
Si eres el gestor principal de una empresa con una suscripción activa, antes de eliminar la cuenta te ayudaremos a cancelar la suscripción o a pasar la empresa a otra persona.
3Qué datos se borran y cuáles se conservan
| Datos | Qué hacemos |
|---|---|
| Acceso a la cuenta: usuario, contraseña, sesiones y dispositivos | Se eliminan. |
| Datos de perfil: nombre, email, teléfono, foto y preferencias | Se eliminan o se anonimizan. |
| Tarjetas guardadas | Se eliminan. |
| Facturas que te ha emitido Renterus | Se conservan durante el plazo que exigen la normativa tributaria y mercantil (hasta 6 años). |
| Registro de viajeros de tus estancias | Lo conserva el alojamiento 3 años, como exige el Real Decreto 933/2021. Renterus lo guarda por cuenta del alojamiento. |
| Registros de jornada como trabajador | Los conserva la empresa para la que trabajaste durante 4 años, como exige el Estatuto de los Trabajadores. |
| Documentos que hayas firmado | Se conservan como prueba de la firma mientras puedan hacer falta ante una reclamación. |
Los datos que conservamos quedan bloqueados: solo se usan si los pide un juez o la Administración, o para defendernos de una reclamación, y se suprimen cuando termina el plazo.
Los datos que una empresa gestiona sobre ti como trabajador, cliente o huésped son responsabilidad de esa empresa. Si quieres que los borre, dirígete a ella. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
4Más información
Para el resto de tus derechos (acceso, rectificación, portabilidad…) y cómo tratamos tus datos, consulta la Política de privacidad.
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